Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:
bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
dag: kalenderdag;
Termijnovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de verplichting tot levering en/of afname is gespreid over een bepaalde periode;
duurzame drager: elk hulpmiddel dat de consument of handelaar in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Handelaar: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van goederen en/of diensten, tot en met de sluiting van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven samen te komen.
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de handelaar.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam van het bedrijf: op aanvraag
Adres: op aanvraag
Kamer van Koophandel: op aanvraag
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de handelaar zijn in te zien en op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
In afwijking van het vorige lid kan, voordat de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat hij door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig zouden zijn, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden van kracht en wordt de desbetreffende bepaling in onderling overleg onmiddellijk vervangen door een bepaling die de betekenis en het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Situaties waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, dienen te worden beoordeeld "naar de geest" van deze Algemene Voorwaarden.
Dubbelzinnigheden betreffende de interpretatie of de inhoud van een of meer bepalingen van onze Algemene Voorwaarden dienen te worden geïnterpreteerd "naar de geest" van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, moet dit uitdrukkelijk in de aanbieding worden vermeld.
Het aanbod kan worden gewijzigd. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving moet voldoende gedetailleerd zijn om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of kennelijke vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in de offerte zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
De afbeeldingen van de producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De exploitant kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat informatie waaruit de consument kan opmaken welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs, exclusief inklaringskosten en BTW bij invoer. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst past tijdens de invoer de speciale verordening voor post- en koeriersdiensten toe. Deze verordening is van toepassing indien de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat hier het geval is. De post- en/of koeriersdienst int BTW (ook samen met de inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en de stappen die voor de totstandkoming ervan nodig zijn;
of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van het contract;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de handelaar de prijs garandeert;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand, indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de sluiting ervan wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
de wijze waarop de consument vóór de sluiting van de overeenkomst de door hem uit hoofde van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig corrigeren;
andere talen dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de handelaar is onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
de minimumduur van de overeenkomst op afstand in geval van een langere transactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.
Artikel 5 - De overeenkomst
Onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarin gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de handelaar onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de handelaar is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beschermen en te zorgen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen nemen.
De ondernemer kan - binnen wettelijke kaders - nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de handelaar op grond van deze controle goede redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, heeft hij het recht een bestelling of een aanvraag te weigeren of de uitvoering aan bijzondere voorwaarden te onderwerpen, met opgave van redenen.
De handelaar verstrekt de consument de volgende informatie bij het product of de dienst, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden geraadpleegd:
Het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen of, in voorkomend geval, duidelijke informatie over de vrijstelling van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
de in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden bedoelde gegevens, tenzij de handelaar deze gegevens reeds vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is.
In het geval van een duurovereenkomst is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betrokken producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer meegedeelde vertegenwoordiger.
Tijdens de afkoelingsperiode zal de consument voorzichtig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zendt hij het product aan de handelaar terug met alle geleverde toebehoren en, voor zover redelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking, overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies van de handelaar.
Als de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, moet hij de handelaar daarvan binnen 14 dagen na ontvangst van het product in kennis stellen. De consument moet dit doen in de vorm van een schriftelijke kennisgeving/e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen terugsturen. De consument moet de tijdige terugzending van de geleverde goederen bewijzen, bijvoorbeeld door een bewijs van verzending.
Indien de consument niet te kennen heeft gegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product na het verstrijken van de in de leden 2 en 3 bedoelde termijnen niet aan de handelaar heeft teruggezonden, is de aankoop een feit.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, komen de kosten voor het terugzenden van de goederen ten laste van de consument.
Indien de consument een bedrag heeft betaald, betaalt de handelaar dit bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. Voorwaarde is dat de goederen reeds aan de handelaar zijn teruggezonden of dat afdoende kan worden aangetoond dat de goederen volledig zijn teruggezonden.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De handelaar kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de in de leden 2 en 3 omschreven producten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten
die door de handelaar tot stand zijn gebracht overeenkomstig de specificaties van de consument
die duidelijk van persoonlijke aard zijn
die wegens hun aard niet kunnen worden teruggezonden; of
die snel bederven of verouderen;
waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
voor individuele kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten
voor accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken;
op weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Dit verband met schommelingen en het feit dat de genoemde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij voortvloeien uit wettelijke bepalingen of voorschriften.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer hiermee heeft ingestemd en:
zij voortvloeien uit wettelijke bepalingen of voorschriften; of
heeft de consument het recht de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Volgens artikel 5, lid 1, van de wet op de belasting over de toegevoegde waarde van 1968 is de plaats van levering het land waar het vervoer begint. In dit geval vindt deze levering plaats buiten de EU. Vervolgens int de post- of koeriersdienst invoer-btw of behandelingskosten bij de klant. Bijgevolg brengt de handelaar geen BTW in rekening.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht de goederen tegen een verkeerde prijs te leveren.
Artikel 10 - Naleving en garantie
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen garandeert de handelaar tevens dat het product geschikt is voor andere dan normale doeleinden.
Een door de handelaar, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de handelaar kan doen gelden.
Gebrekkige of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de handelaar te worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden teruggestuurd.
De garantieperiode van de contractant is dezelfde als de fabrieksgarantieperiode. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie is niet van toepassing indien:
De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of gewijzigd of door een derde laten repareren en/of wijzigen;
De geleverde producten zijn aan abnormale omstandigheden blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld;
Het gebrek is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die de Staat heeft vastgesteld of zal vaststellen met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft meegedeeld.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering zal duidelijk en begrijpelijk worden aangegeven dat een vervangend artikel zal worden geleverd. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten voor vervangende artikelen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Termijntransacties: duur, beëindiging en verlenging
Term
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de geldende opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen volgens de geldende opzeggingsregels en met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de voorgaande leden bedoelde overeenkomsten opzeggen:
te allen tijde eindigen en niet beperkt zijn tot beëindiging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;
ze ten minste op dezelfde manier te beëindigen als ze door hem werden afgesloten
eindigen altijd met dezelfde opzegtermijn als de handelaar voor zichzelf heeft vastgesteld.
Uitbreiding
Een overeenkomst van bepaalde duur voor de geregelde levering van goederen (met inbegrip van elektriciteit) of het verrichten van diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en betrekking heeft op de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van ten hoogste drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst bij afloop van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd betreffende de geregelde levering van goederen of de verrichting van diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, en met een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de geregelde, maar minder dan maandelijkse levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een tijdelijke overeenkomst voor de regelmatige levering van dag- en weekbladen en tijdschriften in het kader van een kennismakingsabonnement (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Wanneer een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, kan de consument de overeenkomst na het verstrijken van een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het verstrijken van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, worden de door de consument verschuldigde bedragen betaald binnen 7 werkdagen na het begin van de in artikel 6, lid 1, bedoelde bedenktijd. In het geval van een overeenkomst voor de levering van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de handelaar binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat aan de geschillenbeslechtingsprocedure wordt onderworpen.
Een klacht schort de verplichtingen van de handelaar niet op, tenzij de handelaar schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer de geleverde producten naar zijn keuze kosteloos vervangen of herstellen.
Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Zelfs als de consument in het buitenland woont.